Post Date : July 22, 2020 11:50 AM(UTC -5:0)
Salary : To discuss
Appointment date : August 16, 2020
Description

Opportunité d’emploi
Poste permanent de commis au service à la clientèle à Val-d’Or
Référence : VD20-0722

Relevant du directeur du service, le commis au service à la clientèle est responsable d’effectuer le service après-vente. 


Principales responsabilités :
• Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur véhicule;
• Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients;
• Conseiller les clients, offrir et expliquer aux clients les différents soins nécessaires à leurs camions et souligner l'importance de l'entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur;
• Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle;
• S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession.
• Vendre des services de lubrification, d'inspection de sécurité ainsi que des réparations et soins cosmétiques;
• Obtenir la signature du client sur le bon de réparation;
• Établir le mode de paiement du client. Obtenir l'approbation de crédit, si nécessaire;
• Aviser le contremaître d'atelier des travaux à exécuter;
• Vérifier l'état d'avancement des travaux tout au long de la journée;
• Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d'exécution, expliquer en détail les coûts et le temps nécessaires et obtenir l'autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés;
• S'assurer que les camions sont fermés à clé et que toutes les clés sont étiquetées et rangées correctement;
• Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d'éviter les retours à l'atelier et en faire rapport au contremaitre;
• Gérer l’adhésion, le suivi, la commande de vignettes ainsi que le paiement au programme d’entretien préventif (PEP);
• Assurer que les pièces nécessaires aux travaux sont disponibles en inventaire; autoriser les commandes de pièces pour le garage;
• Assurer la propreté de l’aire de travail;
• Se présenter de manière professionnelle;
• S’occuper des demandes de PO pour la facturation;
• Faire le suivi des factures impayées;
• S’occuper des comptes Pinnacle;
• Effectuer toute autre tâche demandée par son supérieur.


Exigences du poste :
• Avoir de l’expérience avec le service à la clientèle;
• Détenir des connaissances et un intérêt pour la mécanique de véhicules lourds routier;
• Avoir du charisme, être à l’écoute et avoir de l’empathie;
• Avoir une bonne approche client et être capable de travailler en équipe;
• Être minutieux, autonome et avoir de la facilité à travailler sous pression;
• Être bilingue français et anglais est un atout important;
• Avoir de l’expérience en vente est un atout.

Conditions de travail :
• Horaire de 40 heures par semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h;
• Gamme complète d’avantages sociaux après trois (3) mois de service comprenant, entre autres, des soins médicaux et dentaire payés à 50% par l’employeur;
• RVER disponible après huit (8) mois de service avec participation de l’employeur;
• Formation continue et opportunité de développement interne.


En joignant notre équipe, vous relèverez des défis de carrière à la hauteur de vos ambitions et vous évoluerez dans une entreprise dynamique ayant à cœur le développement continue des compétences. Faites parvenir votre candidature par courriel au service des ressources humaines à l’adresse suivante : spoulin@mabo.ca 

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
 


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